Erkenntnisse, welche Social Media Strategien für Unternehmen funktionieren, beruhen zumeist auf dem Trial & Error Prinzip. In einem Artikel von Mashable wird erstmals fundiert beschrieben, wie und warum Nutzer mit Unternehmen auf Facebook interagieren.
Alexander Lengen hat das Thema in dem Artikel “12 Gründe warum Nutzer mit Marken interagieren” im Rahmen seines Blogs lengenDigital ebenfalls aufgegriffen und ins Deutsche übersetzt.
Auf Basis einer Erhebung der Marketingfirma ExactTarget wird erklärt, was die Beweggründe für Nutzer sind, Fan eines Unternehmens bei Facebook zu werden und wie im Zuge dessen mit der Facebook-Seite des Unternehmens interagiert wird.
Laut der ExactTarget Studie, in welcher 1.500 US-amerikanische Facebook-Nutzer befragt wurden, werden…
40% Fans, weil sie an Discounts und Promotion-Aktionen partizipieren wollen.
39% Fans, um ihre Vorliebe für das Unternehmen anderen mitzuteilen.
36% Fans, weil sie ein Werbegeschenk abgreifen wollen.
34% Fans, weil sie über die Aktivitäten der Firma informiert bleiben wollen.
33% Fans, weil sie Informationen über zukünftige Produkte wünschen.
30% Fans, weil sie Informationen über bevorstehende Verkaufsaktionen wünschen.
29% Fans, um Spaß zu haben oder unterhalten zu werden.
25% Fans, um Zugang zu exklusiven Inhalten zu erhalten.
22% Fans, weil ihnen jemand die Seite empfohlen hat.
21% Fans, um mehr über das Unternehmen zu erfahren.
13% Fans, um sich über Firmenthemen zu informieren.
13% Fans, weil sie interagieren wollen.
65% der Befragten nutzen Facebook nur, wenn sie nicht an der Arbeit oder in der Schule sind – normalerweise also früh morgens und abends. Wenn Unternehmen ihre Aktivitäten nur auf die normalen Arbeitszeiten von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr beschränken, erreichen sie wahrscheinlich viele Benutzer nicht, da diese zeitiger oder später online sind. 38% aller US-Internetnutzer sind Fans, d.h. sie nutzen Facebook und “mögen” mindestens eine Marke. Der durchschnittliche Facebook-Fan “mag” neun Marken.
Zu der Studie muss man ergänzend erwähnen, dass sich das Verhalten von deutschen und amerikanischen Facebook-Usern mit Sicherheit hier und dort unterscheidet. Eine repräsentative Erhebung über das Interaktions-Verhalten von deutschen Facebook-Nutzern gibt es leider in dieser Form noch nicht. Nichtsdestotrotz sollten einige dieser Erkenntnisse im Zusammenhang mit eigenen Social Media Analysen einem Unternehmen helfen können, seine Strategie zu verfeinern und die jeweilige Fanbasis besser zu verstehen und zu vergrössern.
